国网淄博供电公司：服务“金牌”耀鲁中 淄电“彩虹”亮万家

8月20日深夜，“冯忠奎”劳模创新工作室灯火通明。全国劳动模范、国家电网山东电力（淄博）彩虹共产党员服务队长冯忠奎刚参加完国家电网公司深化共产党员服务队建设座谈会，就一头扎进了工作室，在这次会议上，淄博公司彩虹共产党员服务队被评为国家电网金牌共产党员服务队。

这几天，冯忠奎的日程排得满满当当。他刚刚带领队员围绕“当好对党忠诚、推动转型发展、用心用情服务、锐意创新创效的先锋力量”开展了宣讲学习，就马不停蹄赶到居民区电力设施改造现场组织施工作业，还要上门走访包保客户开展安全用电检查，夜幕降临又投入到淄博青岛啤酒节保电工作。冯忠奎说：“金牌不是终点，是我们更高标准服务群众的起点。”

服务跑在诉求之前，“未诉先办”守护民生温度

民生无小事，枝叶总关情。对供电服务而言，民生的温度取决于回应的速度，更在于能否将服务做在群众开口之前。面对群众急难愁盼，服务队以“超前感知”替代“被动响应”，群众的用电需求在哪里，就把量身打造的供电服务提前延伸到哪里。

独居老人遇到用电问题束手无策，服务队依托“电力大数据+网格化”服务模型，发起“电暖民心”关爱项目，为1.1万户老人建立用电行为档案，通过用电数据精准识别潜在需求，及时更换开关插座等3000余个，实现从“有呼必应”到“未呼先应”的温情跨越。

党员服务队主动帮助客户解决用电问题。

结合公司十类“未诉先办”应用场景，系统性构建“风险前置预警、异常前置监测、信息前置沟通、问题前置处置、服务前置优化”管控模式，将问题消解在群众感知之前。夜市流动摊贩有临时用电需求，他们创新“扫码用电”模式，供电资源“一键直达”，得到国家能源局、山东省能监办充分肯定。

作为城区供电公司建设首批试点，国网淄博供电公司在全省率先实现城区供电公司市域“全覆盖”。组织架构的优化，赋予服务队“营配调协同指挥”的体制优势，六项“善小”服务行动，覆盖社居、企业、绿电、志愿、职工等领域，成为“未诉先办”高效运转的坚实保障。

当“主动响应”转向“超前服务”、“接诉即办”转向“未诉先办”，党员服务队完成了从技术层面上升为治理理念的转型，助力公司创出95598“零投诉”五周年的全国最长周期纪录，淄博市12345热线考评连续43个月满分，这一模式与现象，将问题消解于萌芽，将服务嵌入于日常，服务效能获得了可量化的社会印证，被山东能监办誉为“新时代‘枫桥经验’的电力实践”。

担当铸就发展硬核，“零感知”护航经济民生

担当不是口号，而是关键时刻的挺身而出与平常时候的默默坚守。服务队将自身定位为经济民生的“护航者”，把“可靠供电”主业主责提升为服务社会发展的行为自觉。

在城市能级跃升中，服务队创新“项目长负责制+全流程代办制”，推动540个政府重点项目“入驻即接电”；全省首批上线“企业光伏并网一件事”，深入推广“企业开办+用电”“工商变更+更名”等政企联办举措，扩充居民充电桩“绿色通道”小区至367个，为客户和群众提供低成本、高效率用电服务。

从“淄博烧烤”一夜成名到城市品牌持久长红，服务队以“政企联动、网格驻点、秒级响应”的保电机制，守住了城市烟火气，催旺了全市夜经济，1600余项保电任务“零失误”，被淄博市委称赞“共同守卫了淄博荣光”。

党员服务队巡检电网保障安全可靠供电。

2025年，11级强对流天气突袭山东。服务队顶风冒雨昼夜鏖战，党员们连夜清理成吨的大棚薄膜，最终淄博电网成为全省唯一实现输电、变电、配电“零跳闸”的地市。

从迎峰度夏的从容应对到极端天气的坚强防线，服务队以冲锋姿态交出了电网供电可靠率、电压合格率全省前列的成绩单，跻身全国领先型城市行列，让每一度电都成为城市发展的最强支撑。

同时，服务队勇当新型电力系统建设“探路者”，主导建成2座车网互动国家级示范站，全省率先落地公务车与居民V2G充电应用场景等，一系列技术突破既服务了绿色出行，更为“双碳”目标落地提供了可复制的“淄博方案”。

这份担当，既是保障城市运转的“压舱石”，更是驱动高质量发展的“强引擎”，助力国网淄博供电公司连续获评山东省优化营商环境先进单位、“高效办成一件事”先进单位等。

创新扎进一线土壤，“数智化”铸就先锋品牌

如何突破传统服务效能的天花板？服务队将数智化工具嵌入基层场景，依托“善小”实践与“铁鞋”创新等文化财富，将创新与数智化深度融合，服务精度与广度获得几何级数提升。

研发的“24小时电管家”数字员工，入驻全市1.2万个企业、社区网格群，通过“敏感词智能捕捉”技术实时筛选异常用电描述，触发“网格吹哨、电力报到”联动响应，将故障发现处置压缩至分钟级。

党员服务队在车网互动示范站运维智能移动储能充电桩。

创新配电“先复电、后抢修”工艺，3分钟内完成故障开关柜带电替换，客户全程“无感知”。输电侧发明可视化智能监拍装置，将人工巡线“月周期”缩短至“分钟级”，隐患识别准确率达96.8%，50余万套产品全国推广，并随“一带一路”走出国门。

更深层的效能释放来自人才与技术的协同转化。服务队深度融入公司人才培养体系，发挥党员骨干传帮带作用。队长冯忠奎带徒21人，队伍中涌现出全国最美志愿者、全国文明家庭、全国电力行业技术能手等先进模范，助力公司拿下省公司2025年度竞赛团体一等奖，2026年11项省公司竞赛拿下9项团体奖项，新员工国培、省培优秀率连续5年全省第一。

在党旗引领下，国家电网山东电力（淄博）彩虹共产党员服务队全力争当对党忠诚、推动转型发展、用心用情服务、锐意创新创效的先锋力量，为千家万户点亮温暖灯火，为绿色能源转型贡献电网力量，做好电力先行官、架起党群连心桥。